LIBERTAS

Vivimos en un mundo donde el 80% de compradores potenciales investigará en internet primero para decidir si compra o no tu producto o servicio. Utilizará varios canales digitales para interactuar con su marca y es muy probable que emplee su móvil para efectuar la compra.

Cuando tu negocio crece y se involucra en el mercado digital, tu cartera de clientes puede volverse una tarea difícil de manejar. Asimismo, quieres atraer más clientes potenciales a la empresa, llamando su atención por medio de distintos canales como:

  • E-mail.

  • E-commerce.

  • Web.

  • Redes sociales.

Es por ello que la gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un proceso clave en el desarrollo de cualquier negocio. Actualmente existen herramientas que permiten tener una visión de 360° de estos procesos y de cada una de las personas con la que tu empresa interactúa. Realizar eficientemente esta gestión dentro de tu empresa involucra aspectos como:

  • Identificación de prospectos y clientes potenciales.

  • Construcción y establecimiento de relaciones.

  • Seguimiento y análisis de datos valiosos.

Las herramientas CRM que facilitan estos procesos son una mina de oro en datos. Recopilan información sobre llamadas telefónicas, reuniones en persona, correo electrónico, etc. Súmale a esto la información que se intercambia en línea a través de tu sitio web, chat y redes sociales.

Esta centralización de datos permite hacer un seguimiento digital de la información. Esto es muy beneficioso para tu estrategia de marketing y ventas. Sin embargo, también puedes sacarle mucho provecho para tu posicionamiento digital. Aquí te presentamos 6 maneras en las que tu CRM puede ser tu mejor aliado para mejorar tus resultados SEO.

1. Orientación de contenido

El tipo de contenido que produces para tu sitio web es muy importante por diversas razones. Quieres tener un contenido que atrape e interese a tus lectores y sobre todo, que te posicione como autoridad en ciertos temas. Utilizando un CRM, puedes identificar qué tipo de contenido valioso le hace falta a tu página web.

Revisa el tipo de preguntas que tus clientes suelen hacerte. Quizás puedas utilizarlas como base para crear artículos, libros electrónicos o noticias con información valiosa para ellos. Analiza los datos que tu CRM centraliza como conversaciones y perspectivas que comparten contigo. Comprueba también la información de tu buzón de llamadas, correo electrónico y redes sociales.

Hacer seguimiento de todo el recorrido del cliente a través de un CRM te permitirá obtener una colección de ideas de contenido relacionado.

2. Experiencia del Usuario

Para nadie es un secreto que más temprano de lo que esperamos el algoritmo de Google valorará por encima de todo la versión móvil de tu sitio web al momento de posicionarla. En este caso, una herramienta de CRM que te permita seguir el recorrido de tu cliente durante el proceso de compra puede darte información útil sobre su experiencia como usuario.

Que tu usuario abandone tu sitio o no concrete el proceso de compra cuando se conecta desde un móvil puede suponer lo siguiente:

  • Tu página web no tiene un diseño adaptado a dispositivos móviles.

  • Tienes demasiados pasos previos antes de concretar la compra.

  • Tu sitio no da la impresión de ser seguro para llevar a cabo transacciones.

Es tu oportunidad para acercarte a tu cliente e intentar reengancharlo a tu marca. También puedes pedirle que valore su experiencia navegando por tu sitio o enviarle una encuesta vía email para identificar en detalle por qué no realizó la compra. Todo esto te dará información muy valiosa para mejorar tu interfaz y experiencia de usuario.

3. Reputación y _Reviews_

Uno de los principales propósitos de un software de CRM es construir y manejar las relaciones con prospectos y clientes. Al nutrir estas relaciones y crear una base de datos de clientes satisfechos serás capaz de crear una identificación del usuario con tu marca. Los reviews online son imprescindibles para el SEO de tu página web. Incrementando los testimonios en tu página, tu negocio será validado externamente como una compañía confiable.

Uno de los mejores resultados que se obtienen tras cultivar las relaciones con tu cliente es la capacidad de convertirlo en defensores de la marca. Combinando los CRM con tu estrategia de manejo de la reputación de tu negocio, generarás nuevos leads. ¡Tendrás en tus manos la combinación perfecta para crear conexiones!

4. Hacer crecer tu audiencia

Analizando a través de tu sistema CRM, podrás encontrar contactos individuales o de empresa para realizar la práctica de "guest blogging". Ésta consiste en que los artículos de tu sitio web participen como invitados en un blog ajeno, o viceversa, lo que resulta en aumento de tráfico para tu página web.

Ubica blogs que tengan una audiencia mayor que la tuya y por ende, también una autoridad. Deben ser relevantes para la industria en la que se desarrolla tu negocio. Figurar en estos blogs hará que el público te relacione con la marca del _blogger_ , aumentando la credibilidad en tu negocio.

Claro, no olvides que tu artículo de invitado debe ser de calidad. Solo así el lector no dudará en entrar en tu blog para ver qué otros contenidos ofreces.

El guest blogging es una de las formas más poderosas y modernas para mejorar el SEO y comercializar contenidos. Es una oportunidad valiosa para ampliar tu audiencia, incrementar tu presencia en la web y establecerte como autoridad.

Pídeles que proporcionen contenido relevante para tu sitio y acuerda hacer lo mismo por ellos. De esta forma puedes crear un mutuo acuerdo que represente una relación ganar-ganar para ambas partes. La construcción de enlaces o "link building" que genera la práctica de guest blogging puede ayudar a mejorar tu posición en los buscadores web.

En líneas generales, utilizar un CRM para realizar esta práctica te traerá los siguientes beneficios:

  • Suscriptores: obtendrás tráfico cualificado que se adapta a tu mercado meta. No olvides que tan solo bastan 1000 suscriptores fieles para que tu negocio online sea viable económicamente.

  • Enlaces de alta calidad.

  • Marca Personal.

  • _Networking_: relaciones con otras personas de tu sector que pueden derivar en futuras colaboraciones y proyectos.

5. Optimización de Palabras clave

La investigación de palabras claves es el aspecto en el que todos los negocios piensan al diseñar su estrategia SEO. Es el punto de partida cuando se trata de impulsar el posicionamiento digital, siendo la base del SEO on-page y off-page. Para una buena gestión de las palabras clave es necesario conocer bien a tu cliente y por ende, a sus hábitos de búsqueda.

Para esta tarea un CRM puede resultar de gran ayuda, ya que podrás dar un mejor seguimiento a los temas, preguntas y conversaciones llevadas a cabo por tus clientes. Presta mucha atención a tu herramienta de CRM porque puede ser una muy buena fuente de palabras claves.

Podrás incorporarlas en tu página principal, en aquellas que describen tus productos y servicios, en páginas complementarias como la sección de preguntas frecuentes y, por supuesto, en tu blog.

6. Manejo de Redes Sociales

Actualmente el uso de redes sociales en el marketing es una de las formas más eficientes de construir una audiencia y distribuir tu contenido. Además es uno de los factores que influye de manera directa en el posicionamiento digital de un sitio web.

Responder comentarios e interactuar con tus clientes en redes sociales es una forma de incrementar tu engagement online. Con esto nos referimos a la capacidad que tiene una compañía de generar una relación con su audiencia, creando un compromiso con la marca que lleve al usuario a la compra de un producto.

A través de un sistema CRM, podrás tener una visión más ordenada de tus contactos en redes sociales. Esto te permitirá iniciar conversaciones y llevar un registro de los usuarios que interactúan con tu marca.

Podrás identificar qué redes sociales están utilizando tus clientes para encontrar y relacionarse con tu negocio. De esta forma tendrás más herramientas para hacer seguimiento y responder de forma oportuna a sus preguntas o inquietudes.

Conclusión

Lo más valioso que un CRM puede brindar a tu empresa en cuanto a posicionamiento digital es la centralización de datos. Recuerda que este tipo de información sobre cada cliente solía estar almacenada en hojas de Excel, siendo imposible abarcar de forma eficaz aspectos como:

  • Interacción con la marca.

  • Recorrido del cliente a través del proceso de venta.

  • Análisis de comportamiento de compra.

Lo que hacen estas herramientas por el SEO de tu empresa es simplemente otorgarte una visión ordenada de información muy valiosa para tu estrategia. Debes combinar los beneficios de un CRM con un equipo de marketing capaz de detectar y desarrollar a fondo todas las oportunidades que te presentamos anteriormente.

Lo mejor de tener una herramienta de CRM al alcance es sacar el mayor provecho posible. No te conformes únicamente con las funciones básicas del sistema y busca qué más puede ofrecerte. Entre una de sus grandes ventajas, ya sabes que son útiles para mejorar tus resultados de posicionamiento SEO. ¡Esto es solo el principio de lo que los CRM pueden hacer por tu negocio!