Consejos para generar fiabilidad en tu sitio

Tu sitio web compite contra un millón de otros sitios web en tu nicho. Es posible que hayas logrado atraer mucho tráfico a través del marketing de búsqueda pagado y orgánico - todas ellas personas que buscan un sitio confiable, pero ¿cómo los convences de que realmente eres confiable?

Aquí­ hay una lista de formas rápidas y fáciles de ganar la confianza de los visitantes de su sitio:

1. Diseño web:

El diseño web debe ser agradable a la vista para atraer personas y debe ser fácil de navegar para retener a los visitantes. Más importante aún, hay señales clave de confianza que deberí­an incorporarse al diseño.

Mira la página principal de WooRank.

Como puedes ver, la página de inicio de WooRank ha sido diseñada utilizando un esquema de color simple y una imagen impactante de la oficina de WooRank. La imagen por sí­ sola instantáneamente infundirá confianza porque ayuda a conectar al visitante del sitio web con una oficina de trabajo real.

Además, es fácil para un visitante del sitio web comprender lo que ofrece WooRank. Es fácil de navegar y fácil de comprender mejor tu oferta de servicios. Todo esto se logra con un diseño bien estructurado, titulares claros, amplio espacio en blanco y un diseño ordenado. Es un diseño web profesional que se ve bien planeado y atractivo.

Cuando el diseño de un sitio web se implementa correctamente, los visitantes del sitio confí­an más en él.

Elementos de diseño web que debes evitar:

• Páginas largas de desplazamiento vertical, a menos que seas un sitio afiliado.
• Desplazamiento horizontal.
• Anuncios estáticos.
• Elementos que requieren la descarga de complementos.
• Iconos animados.
• Uso de diseño no convencional (a menos que sea necesario).Los diseños convencionales utilizan la familiaridad para permitir a los usuarios un mejor control sobre la navegación del sitio.

2. Sellos de acreditación:

Obtén una acreditación para tu empresa de organismos de acreditación privados o gubernamentales para ganar la confianza de los visitantes de tu sitio.

Uno de los organismos de acreditación más importantes para las empresas estadounidenses es el Better Business Bureau (BBB), una organización privada y sin fines de lucro. Han existido durante mucho tiempo y sus sellos agregan credibilidad a tu negocio web de inmediato, lo que te da una ventaja sobre tu competencia en lí­nea. Para obtener una acreditación BBB, tu empresa necesita cumplir con las mejores prácticas comerciales. Los sellos BBB se colocan idealmente en la página de inicio y en cualquier otra página que visiten los clientes para tener una presencia destacada.

Es difí­cil hacer trampa en este aspecto, y simplemente publicar una imagen del sello, ya que se puede hacer clic en los sellos originales y se accede a la página de validación del sello. Los sellos de acreditación (o sellos de confianza) verifican varios aspectos diferentes de la credibilidad de un sitio web, como qué tan segura es la encriptación de datos en su sitio, qué tan fuerte es la privacidad de su información y la legitimidad de su negocio.

Existen otros proveedores de acreditación:

• TrustGuard
• TrustWave
• MerchantSafe
• ShopperApproved
• Co2Stats
• BuySafe

3. Sellos de seguridad:

Cuando un cliente está a punto de realizar un pago con tarjeta de crédito en su sitio, debe asegurarse de que la información estará segura. Puedes comunicar tu confiabilidad con sellos de seguridad. Se pueden usar en sitios de comercio electrónico y en cualquier sitio que solicite direcciones de correo electrónico de clientes. (Lo último que quiere un visitante del sitio es spam y correos electrónicos no deseados en su bandeja de entrada). Estos sellos de seguridad juegan un papel muy importante para convencer a los clientes potenciales de que realicen una compra en tu sitio.

Uno de los sellos de confianza de seguridad más comunes es el certificado SSL. Con este importante sello de seguridad en tu sitio, el navegador web mostrará un í­cono de 'candado' y las letras 'https' antes de tu URL. Estos son indicadores rápidos de un sitio web seguro.

Proveedores de certificados SSL:

• DigiCert
• GeoTrust
• InstantSSL
• GoDaddy SSL
• RapidSSL
• Entrust SSL
• Thawte
• TrustWave SSL
• Symantec SSL

Otros proveedores de sellos de seguridad:

• Verisign
• McAfee
• Authorize

4. Registro de empresa/derechos de autor:

Muestra los detalles de derechos de autor y/o registro de la empresa en la parte inferior de tu sitio web. A continuación puedes ver un aviso de Copyright que se muestra en la parte inferior de un sitio web:

No es necesario registrarse para la protección de derechos de autor; solo necesitas mostrar el sí­mbolo de copyright o un documento que reclame el copyright. Es una señal de confianza que indica que tu sitio web y su contenido son originales.

5. Nombre de dominio:

Tu nombre de dominio también puede transmitir confiabilidad. Esto no es tan significativo como una señal de confianza, pero sí­ influye en el comportamiento de compra de algunos clientes valiosos. Por lo tanto, tener una URL de marca en lugar de una URL llena de palabras clave es muy importante y ayudará a los visitantes de tu sitio a confiar más en ti.

6. Información de contacto:

Mostrar tu número de teléfono y dirección de manera prominente en lugares obvios infunde confianza en que hay personas reales involucradas en tu negocio y que no es una estafa. También debes configurar una cuenta con Google+ o registrarte en Google My Business para reclamar tu negocio. Esto asegurará que puedas mantener la información de contacto de la compañí­a y también ayudará con el SEO local también. Recomendamos visitar nuestro blog Google My Business: Your Essential Guide

7. Polí­tica de privacidad:

Si tu sitio web recopila información de clientes, vale la pena tener una polí­tica de privacidad integral con respecto a lo que haces con esa información. Sé transparente sobre los procesos y permite que el cliente decida si desea explorar más o no. La mayorí­a de los clientes están satisfechos simplemente sabiendo que existe una polí­tica de privacidad y no la leen, pero tener una es una práctica recomendada de negocios web que infunde confianza en el visitante del sitio. Es un criterio para la mayorí­a de los proveedores de sellos de confianza mencionados anteriormente.

Los siguientes detalles deben estar presentes en la polí­tica de privacidad de tu sitio web:

• La información que recopilas de los clientes.
• Los procesos involucrados en la recopilación de la información.
• Cómo usas la información.
• Cómo los clientes pueden controlar su información (por ejemplo, darse de baja de un boletí­n informativo, cambiar contraseñas).
• Cuán bien protegida está la información.

8. Proveedores de pago:

Si tu sitio web necesita utilizar un proveedor externo para procesar los pagos, utilizar un procesador de pagos acreditado es clave para mantener una relación de confianza con tu cliente. Las pasarelas de pago más populares son PayPal y Google Checkout.

9. Muestra de logros:

La forma más fácil de ganarse la confianza de tus visitantes web es mostrarles tus éxitos pasados. Si el sitio web de tu empresa ha atendido a grandes nombres, no tengas miedo de mostrar sus logotipos o nombres de marca en la página de inicio. También puedes publicar estudios de casos que reflejen los resultados positivos que tu empresa ha brindado a los clientes en el pasado o mostrar una cartera de trabajo en un lugar destacado de tu sitio web.

10. Testimonios:

Los testimonios en video de clientes pueden mejorar dramáticamente la confianza. Las personas son fácilmente influenciadas por las recomendaciones. Si no tienes el presupuesto para crear un video, publica testimonios de texto en la parte inferior de tu sitio con todos los detalles del revisor. Tener testimonios de clientes es mejor que ninguno.

11. Prueba social:

Cada vez más usuarios de la web investigan compañí­as en lí­nea observando su presencia en las plataformas de redes sociales, como Facebook, Google+, Twitter y LinkedIn. Estar activo en estos sitios aumenta instantáneamente la credibilidad al ver la cantidad de Me gusta en tu página de Facebook, por lo que es esencial crear páginas de marca para tu sitio y también crecer una reputación en el ámbito social. Es una gran idea publicar feeds de Twitter en vivo desde su página de marca de Twitter en tu página de inicio para mostrar que tu sitio está activo.

12. Páginas de error:

Si las páginas de tu sitio no se abren como se esperaba, tus visitantes perderán lentamente la confianza en tu negocio web. Crea una página 404 personalizada para su sitio web para que, incluso si hay un enlace roto en el sitio, el visitante sea redirigido a la página deseada.

13. Verifica tu copia:

A veces, pequeñas cosas pasan desapercibidas en tu sitio y pueden costarte la valiosa confianza del visitante. Estos pueden ser errores gramaticales o de ortografí­a en el contenido de la página web. Si has invertido mucho para que tu sitio se vea bien, asegúrate tomarte el tiempo para revisar el contenido y hacerlo perfecto.

14. Blog:

Tener una página de blog en tu sitio es útil por muchas razones; ganar confianza es una de esas razones. Cuando publicas blogs sobre temas que interesan a tu mercado de consumo, confiarán en tu autoridad en el tema, lo que ayudará a construir una relación de confianza entre ti y tus clientes potenciales.

15. Confirmación por correo electrónico:

Enviar un correo electrónico de confirmación después de un registro en tu sitio o suscripción al boletí­n es un buen gesto que hace que los clientes confí­en más en ti. Informa a los visitantes de tu sitio que se preocupa lo suficiente como para reconocer tu actividad reciente en tu sitio.

16. Oferta/garantí­a de devolución de dinero:

Cuando ofreces garantí­as en tu sitio, muestras confianza en tus entregas. Esto infunde confiabilidad en tu sitio y alienta al comprador a tomar una decisión positiva. Incluso podrí­as incluir un perí­odo de prueba gratuito de tu producto/servicio.

17. Sobre nosotros:

Narra historias reales sobre tu empresa en lugar de utilizar las promesas genéricas que hace cualquier otra empresa. Segmenta tu contenido Acerca de nosotros en partes relevantes o muéstralo en listas de viñetas. Usa fotografí­as del personal y demuestra que hay personas reales involucradas en tu negocio.

18. Enlaces salientes:

Si bien tu sitio podrí­a ser completamente seguro, no hay garantí­a de que los sitios externos a los que se vincula también sean seguros. Mantén vigilancia constante en todos los enlaces a páginas externas. Comprueba si alguno de estos enlaces conduce a enlaces rotos o sitios con amenazas de malware.

19. Atención al cliente:

Si ninguno de los factores anteriores satisface a tus clientes, la atención al cliente definitivamente lo hará. Poder hablar con una persona real en el otro extremo de un negocio web, ya sea por teléfono o por chat en vivo, puede infundir una gran cantidad de confianza en los visitantes de tu sitio.

Ganar la confianza de tus visitantes es uno de los principales pasos para las conversiones en tu sitio web. Los visitantes de tu sitio no pueden darse por sentados y ganar su confianza debe ser de primordial importancia al desarrollar el contenido de tu sitio.

¿Cómo has cambiado tu sitio web para aumentar la confianza de los visitantes? ¿Has visto un aumento en la conversión?